Atlántida

Metodología

Habitualmente las empresas proveedoras de TI cometen el error de concentrarse demasiado en aspectos técnicos: son innumerables los casos de éxito o fracaso atribuibles a la gestión de TI, que confirman la necesidad de adoptar un enfoque estratégico más que un enfoque centrado en aspectos meramente técnicos.

Es por esto, que con las crecientes exigencias, las empresas de TI se han visto en la necesidad de reajustar su enfoque para orientarse mucho más hacia el cliente: esto significa que la organización de TI debe tratar de proporcionar el nivel de servicio de acuerdo a sus clientes, desarrollando una relación empresarial que contribuya de manera eficiente a los procesos del negocio.

Uno de los mayores problemas en la provisión de servicios de TI es que los clientes frecuentemente no saben cuáles son los requerimientos tecnológicos que necesitan, y en consecuencia, debemos fijarnos como objetivo convertir los requerimientos del negocio en soluciones tecnológicas concretas, ya que los clientes no compran productos de TI, sino servicios (o soluciones).

Se busca que el servicio sea de gran calidad, rápido, seguro, y buscan obtener un valor acorde con el dinero que pagan. En otras palabras, el precio que pagan debe ser el adecuado por el producto o servicio que reciben.

Trabajando en conjunto con los clientes, Atlántida es capaz de justificar sus costos y, consecuentemente, la inversión en la mejora continua de los servicios que proporciona.

Por ello y con el fin de conseguir las nuevas mejoras indicadas en la prestación del servicio y garantizar la calidad en el desarrollo y seguimiento de los trabajos a realizar, nuestra propuesta metodológica se basa en considerar los procedimientos de puesta en producción como una parte del conjunto de los procedimientos de la gestión de cambios que describe la metodología ITIL® (IT Infrastructure Library).

Es la aproximación más globalmente aceptada para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público, como del privado y se encuentra respaldada por la norma de calidad UNE-ISO / IEC 20000.

Los objetivos más importantes de la Gestión de Servicios sólo se pueden llevar a cabo mediante la oportuna utilización de las 3-P: Personas, Procesos y Productos (recursos tecnológicos).